So erreichen Sie fehlerfreie Kundenkommunikation

So erreichen Sie fehlerfreie Kundenkommunikation

Alle Unternehmen streben eine erfolgreiche Kommunikation an. Dafür müssen sie ihren Kunden zur richtigen Zeit auf dem richtigen Weg die richtige Nachricht senden. Leider ist es unter Umständen alles andere als einfach, dies in die Tat umzusetzen. Unternehmen haben heute viele Möglichkeiten, Kunden...
Was ist Customer Experience?

Was ist Customer Experience?

Gemäß der Definition von Forrester Research ist CX (Customer Experience = Kundenerlebnis) „die Art und Weise, wie Kunden die Interaktion mit Ihrem Unternehmen wahrnehmen“ . Die gesamte Customer Journey trägt zur CX bei, vom ersten Kontakt bis zum After-Sales-Support – mit allem, was dazwischenliegt...
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