Häufig gestellte Fragen

Ich habe mein neues Frankiersystem erhalten und wollte dieses gerade in Betrieb nehmen. Jetzt fragt das Gerät nach einem Authorisierungs-Pin. Was ist das und wo erhalte ich diesen?

Der Authorisierungs-PIN wird von Neopost nach der Freigabe des Systems durch die Deutsche Post AG an den Kunden per Brief versandt. Der Hintergrund:
Der Anmeldeprozess einer Frankiermaschine bei der Deutschen Post AG ist aufgrund bestimmter Sicherheitsregularien relativ komplex und mehrstufig. Haben Sie die schriftliche Freigabe der Post erhalten? Für den Betrieb der Frankiermaschine und dem digitalen Laden des Portos ist ebenfalls ein PIN Code notwendig, der von Neopost geliefert wird. Liegt die Bestätigung der Deutschen Post AG noch nicht bei Lieferung Ihres Systems vor, kann der finale Schritt zur Inbetriebnahme zwischen 2-14 Arbeitstagen liegen.

Neopost verfolgt den Anmeldeprozess ebenfalls, um die Installation und Einweisung zu planen. Sobald der PIN Code erstellt ist, wird sich das Neopost CUSTOMER CARE CENTER mit Ihnen zwecks Absprache eines Installationstermins in Verbindung setzen. Kunden der Frankiersysteme IJ-25 und IJ-35 erhalten auf Anfrage eine telefonische Einweisung.

Gerne können Sie sich bei unserer Infoline unter der kostenlosen Telefonnummer 0800-179 1791 über den Status Ihrer Anmeldung erkundigen.

Fragen und Antworten

• Unser System hat eine Störung. Wir brauchen einen Techniker! Wo kann ich diesen anfordern?
• Ich habe mein neues Frankiersystem erhalten und wollte dieses gerade in Betrieb nehmen. Jetzt fragt das Gerät nach einem Authorisierungs-Pin. Was ist das und wo erhalte ich diesen?
• Warum kann ich bei meiner Frankiermaschine mit FRANKIT^®* Technologie den Frankierwert nicht mehr manuell eingeben?
• Wie kann ich mit meinem Frankiersystem IJ-35/45 FIT Infopost auf Basis von Kilotarifen frankieren?
• Auf der Frankiermaschine erscheint die Meldung Credifonverbindung herstellen. Was muss ich tun?
• Ich benötige für meine Frankiermaschine einen neuen Werbedruck. Wie funktioniert das und wie hoch sind die Kosten?
• Was braucht Neopost, um ein Werbedruckbild für mein Unternehmen zu erstellen?
• Mein Gerät ist fehlerhaft, können Sie mir eine Leihmaschine zur Verfügung stellen?
• Wozu benötige ich einen Servicevertrag, ich habe ab Kaufdatum eine 1-jährige Gewährleistung?
• Bitte erklären Sie mir den Unterschied zwischen Verschleißteil und Ersatzteil?
• Ich benötige keine neue Frankiermaschine mehr, warum muss ich für die Abmeldung meiner alten Frankiermaschine eine Gebühr bezahlen?
• Warum muss ich bei Tarifänderungen das Gebühren-Eprom bei meiner Waage SE-37 tauschen, obwohl ich den geänderten Portowert überhaupt nicht benutze?